Power Virtual Agents
Microsoft Virtual Agent er ikke bare en chatbot – en Virtual Agent aflaster kundeservice / support og frigiver tid til mersalg.
Power Virtual Agents – Mere end bare en chatbot
Med en virtual assistent kan din virksomhed:
- øge kundetilfredsheden ved at give dine kunder adgang til informationer 24/7,
- få frigivet tid ved at automatisere besvarelsen af indkomne spørgsmål og anmodning om fremsendelse af materiale.
Dine kunder og kundeemner forventer et svar her og nu. Bed jeres kundeservice medarbejdere om at skrive de oftest stillede spørgsmål ned i løbet af de seneste uger. Opdater spørgsmålene og svarene i jeres Power Virtual Agent, publicerer indholdet og gør det tilgængelig på jeres website eller andre kanaler.
Det lyder næsten for nemt til at være sandt, men det er sådan du kommer igang.
Når du opretter din virtuelle assistent, oprettes der automatisk nogle standard konfigurationer. Herefter ber du agenten om at scanne nogle af dine websider og komme med forslag til emner og spørgsmål. Optimer spørgsmål og svar, tilføj dine egne spørgsmål og svar – du er nu klar til at gå live.
En virtual agent er ikke statisk og skal naturligvis løbende vedligeholdes og forbedres.
Find dokumenter og send dem til din kunde
Giv din kunde adgang til produktblade, kundespecifikke priser, tidligere fremsendte fakturaer m.m. 24/7.
Ved automatisk at fremfinde diverse dokumenter fra både jeres ældre og nye systemer, kan din kunde få et svar her og nu. Forestil dig kunden taster et faktura nr. robotten finder fakturaen og sender den automatisk til kunden. Kan naturligvis også være et kontoudtog – Mulighederne er mange.
Power Virtual Agent en del af Microsoft 365
All funktionalitet og konfiguration ligger i Microsoft 365 skyen.
Det betyder at der ikke kræves en masse opsætning af miljøet.
Eksempel på Power Virtual Robot
Vi er igang med at træne vores robot, dels manuelt og dels via kunstig intelligence. Vi ønsker at kunne svare på spørgsmål inden for:
- Power Platform, Power Automate, Power Automate Desktop, Power App og Power Virtual Agent.